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Processus

Au sein d’une organisation, les processus désignent les déroulements qui mènent en fin de compte à la fourniture au client de prestations définies dans la stratégie. La gestion des processus implique la réduction et l’optimisation des interfaces entre les différentes étapes de ces déroulements.

Le domaine du « process reengineering » met l’accent principal sur l’efficacité des processus opérationnels; on examine quels sont les processus essentiels qui permettront d’atteindre les objectifs définis dans la stratégie.

Dans le pilotage des processus, ces derniers sont modélisés, mesurés et améliorés en vue d’une application efficace, souvent dans le cadre d’un système de gestion de la qualité allant au-delà des processus eux-mêmes.

Le fait que les processus se déroulent comme prévu ne dépend pas seulement de leur bonne qualité, mais très fortement de la manière dont les collaborateurs entendent leur responsabilité et leur influence sur les résultats de leur travail. Une culture d’entreprise holistique et participative est la condition préalable impérative d’une gestion des processus qui fonctionne.

Notre expérience s’étend de la mise au point d’ensembles de processus, en passant par le design de nouveaux processus partiels, jusqu’à l’introduction d’organisations de processus et à leur ancrage informatisé.

Nous soutenons nos clients dans les tâches suivantes:

  • Adaptation des processus opérationnels lors de changements stratégiques
  • Projets de «business process reengineering»
  • Mise au point des structures permettant d’obtenir des valeurs ajoutées
  • Identification de processus existants et design de nouveaux processus
  • Décisions de changements organisationnels
  • Introduction de nouveaux processus dans une structure existante
  • Configuration d’une gestion des processus à l’échelle de l’entreprise Intégration aux TI

Markus Kaiser

onion: werkplatz gmbh

«Je sais et je suis absolument convaincue que l’être humain a été conçu pour progresser. Si nous ne progressons pas, soit quelque chose de la mort rôde en nous, soit ce quelque chose est resté enfoui.» Virginia Satir, 1916–1988

Dans mon for intérieur, je suis profondément convaincu par la teneur de cette citation. À mes yeux, elle vaut aussi bien pour les individus et les équipes que pour les organisations. Tout mon travail aspire à encourager et à accompagner au mieux cette progression, cette forme de développement.

Parcours professionnel

  • Coach et conseiller indépendant depuis 1998, ayant mon propre bureau à Baden pour le développement du personnel, du management et de l’organisation; depuis 2000 partenaire d’onion: réseau de conseil
  • Formateur et consultant dans le domaine du développement du personnel et du management de Swissair (1993–1998)
  • Conseiller en orientation professionnelle et en carrière à l’Office d’orientation professionnelle du district de Lenzbourg; codirection de l’Office (1985-1993)

Etudes et formation continue

  • Université de Klagenfurt, Faculté de recherche et de formation interdisciplinaires (Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung -iff) à Vienne: Master ès sciences du développement de l’organisation (MSc OE), 2006
  • Formation en «thérapie intégrative, gestalt thérapie et encouragement à la créativité» (Institut Fritz Perls, Düsseldorf), 1996
  • Diplôme postgrade suisse en management des ressources humaines (Schweizerisches Nachdiplomstudium Personalwesen SNP-HWV/HWV Olten), 1994
  • Séminaire de psychologie appliquée, Zurich: psychologue diplômé IAP et conseiller professionnel, 1986
  • Apprentissage de mécanicien sur machines, BMS (Ecole pour maturité professionnelle)

Et en outre...

Affiliations:
Forum für Organisationsentwicklung, www.oe-forum.ch
Association professionnelle suisse de psychologie appliquée SBAP, www.sbap.ch

Coopérations:
Amrei Rasch, formatrice et conseillère, M +41 79 650 97 77, office@amreirasch.ch
Daniel Schaufelberger, formateur et conseiller, tel. +41 79 708 84 90

Autres liens importants: www.yogabaden.ch, www.sac-baden.ch, www.sac-pizterri.ch